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Los clientes de Pirelli, los más satisfechos con sus neumáticos

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Pirelli obtiene excelentes resultados en un estudio de satisfacción de cliente realizado por la consultoría J.D.Power

Sourtech - Motor mercado | 14/10/2008

Pirelli ha obtenido un resultado 22 puntos por encima de la media en el estudio 2008 sobre Primeros Equipos, que ha realizado la firma de información sobre marketing global, J.D.Power. La encuesta se realiza anualmente para valorar la satisfacción de los conductores sobre su equipo original, durante los dos primeros años de vida útil del vehículo, valorando elementos como el desgaste, la tracción, el diseño, el placer de conducción y su manejo.
Este estudio otorga un premio para cada una de las cuatro categorías examinadas: vehículos deportivos y de lujo, utilitarios y berlinas, rancheras y furgonetas, y SUVs. En esta ocasión, se estudiaron modelos de neumáticos de 14 fabricantes: Michelin, Goodyear, Continental, Bridgestone, B.F.Goodrich, Firestone, Dunlop, Hankook, Yokohama, Kumho, Toyo, General, Uniroyal y, por supuesto, Pirelli. La marca milanesa, junto a Michelin, obtuvo los mejores resultados, superando en 34 puntos su valoración de 2007.
La satisfacción del cliente es un elemento fundamental en la decisión de recompra de productos de una marca, en el momento que se tienen que reemplazar los neumáticos originales. Lo mismo sucede en casos de recomendación del producto a amigos y familiares. En este factor de estudio, Pirelli obtuvo un 38%, por encima del 32% de la media.
J.D. Power es una empresa norteamericana dedicada al desarrollo de estudios independientes sobre satisfacción del cliente, calidad de producto y comportamiento del consumidor.

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